Última atualização: junho de 2026

Bem-vindo ao site da NEx – Natural Experience.

Ao acessar, navegar ou utilizar este site, o usuário declara estar ciente e de acordo com os presentes Termos e Condições de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição aqui apresentada, recomendamos que interrompa a navegação e não utilize os serviços ou canais de contato disponibilizados neste site.

1. Quem somos

A NEx – Natural Experience é uma agência especializada em turismo de experiência, ecoturismo, roteiros personalizados e vivências exclusivas na natureza, com atuação em Bonito, Pantanal e outros destinos de Mato Grosso do Sul.

O site tem como objetivo apresentar informações institucionais, conteúdos, roteiros, experiências, passeios, canais de contato e formas de solicitação de atendimento, orçamento e reserva.

2. Uso do site

O usuário se compromete a utilizar este site de forma ética, lícita e respeitosa, sem praticar atos que possam prejudicar a NEx, terceiros, parceiros, outros usuários ou o funcionamento da plataforma.

É proibido:

– Utilizar o site para fins ilegais, fraudulentos ou não autorizados;
– Tentar acessar áreas restritas, sistemas internos ou dados de terceiros;
– Inserir informações falsas em formulários;
– Copiar, reproduzir ou distribuir conteúdos sem autorização;
– Praticar qualquer ação que possa comprometer a segurança, estabilidade ou funcionamento do site.

3. Informações disponíveis no site

A NEx busca manter as informações do site atualizadas, claras e corretas. No entanto, conteúdos sobre passeios, experiências, valores, horários, disponibilidade, regras operacionais, condições climáticas, logística e políticas de parceiros podem sofrer alterações sem aviso prévio.

As informações apresentadas no site possuem caráter informativo e institucional, não constituindo garantia automática de disponibilidade, reserva ou contratação.

A confirmação de qualquer experiência, passeio, roteiro ou serviço dependerá de atendimento personalizado, consulta de disponibilidade, alinhamento de datas, confirmação de valores e demais condições comerciais.

4. Solicitação de orçamento e atendimento

O envio de formulários, mensagens por WhatsApp, e-mail, direct ou qualquer outro canal de contato não garante reserva automática.

Após o contato do usuário, a equipe da NEx poderá solicitar informações adicionais para personalizar o atendimento, como:

– Nome;
– Telefone;
– E-mail;
– Número de pessoas;
– Datas pretendidas;
– Perfil da viagem;
– Preferências de passeios;
– Necessidades específicas;
– Outras informações relevantes para montagem do roteiro.

O orçamento enviado poderá ter prazo de validade e estará sujeito à disponibilidade dos serviços e parceiros envolvidos.

5. Reservas, pagamentos e confirmação

A reserva de passeios, experiências ou roteiros somente será considerada confirmada após o cumprimento das condições informadas no atendimento, que podem incluir:

– Confirmação expressa pelo cliente;
– Envio de dados necessários;
– Pagamento parcial ou integral;
– Confirmação de disponibilidade;
– Aceite das regras específicas de cada passeio, parceiro ou atrativo.

As formas de pagamento, prazos, políticas de cancelamento, reagendamento e reembolso serão informados durante o atendimento ou em documento/comunicação específica da contratação.

6. Passeios, experiências e serviços de terceiros

Algumas experiências, passeios, hospedagens, transportes, atrativos, guias, operadores ou serviços complementares podem ser executados por parceiros, fornecedores ou terceiros.

A NEx atua na curadoria, organização, intermediação, orientação e/ou comercialização dessas experiências, buscando parceiros qualificados e alinhados ao padrão de atendimento proposto.

Entretanto, determinadas regras operacionais, restrições de idade, peso, saúde, segurança, clima, documentação, horários, equipamentos, cancelamentos e funcionamento podem ser definidas diretamente pelos operadores responsáveis por cada atividade.

O usuário declara estar ciente de que experiências de natureza, ecoturismo, aventura, flutuação, mergulho, trilhas e atividades similares podem estar sujeitas a condições climáticas, ambientais, físicas e operacionais.

7. Responsabilidades do usuário

Ao contratar ou solicitar uma experiência, o usuário se compromete a:

– Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
– Informar restrições físicas, médicas, alimentares ou de mobilidade relevantes;
– Cumprir horários, orientações e regras de segurança;
– Respeitar guias, monitores, colaboradores, comunidades locais, demais visitantes e o meio ambiente;
– Utilizar equipamentos de segurança quando exigidos;
– Apresentar documentos quando necessário;
– Não praticar condutas que coloquem em risco a própria segurança ou a de terceiros.

A omissão de informações relevantes pode comprometer a realização da experiência e gerar limitações, impedimentos ou cancelamentos, conforme regras aplicáveis.

8. Sustentabilidade e conduta ambiental

A NEx valoriza o turismo responsável, a conservação da natureza, o respeito às comunidades locais e a preservação dos destinos visitados.

Durante as experiências, o usuário deve seguir boas práticas ambientais, incluindo:

– Não descartar lixo na natureza;
– Não alimentar animais silvestres;
– Não retirar plantas, pedras, conchas, formações naturais ou qualquer elemento do ambiente;
– Respeitar áreas restritas;
– Seguir orientações dos guias e responsáveis locais;
– Evitar ruídos, danos ou interferências no ecossistema.

O descumprimento de regras ambientais ou de segurança poderá resultar na interrupção da atividade, sem prejuízo de eventuais responsabilidades legais.

9. Conteúdos do site

Todo o conteúdo disponível neste site, incluindo textos, imagens, vídeos, marcas, layouts, identidade visual, gráficos, ícones, fotografias, materiais institucionais e conteúdos de blog, pertence à NEx ou a terceiros licenciantes/parceiros, quando aplicável.

É proibida a reprodução, cópia, modificação, distribuição, publicação ou uso comercial de qualquer conteúdo sem autorização prévia e por escrito.

O usuário pode compartilhar links públicos do site, desde que não altere o conteúdo, não atribua falsa autoria e não utilize a marca de forma indevida.

10. Blog e conteúdo informativo

Os conteúdos publicados no blog da NEx têm finalidade informativa, educativa, inspiracional e promocional.

Embora busquemos apresentar informações úteis e atualizadas, o conteúdo do blog não substitui atendimento personalizado, confirmação operacional, orientação profissional ou consulta direta aos canais oficiais da NEx.

Informações sobre passeios, valores, regras, disponibilidade, clima, logística e funcionamento devem ser confirmadas antes da contratação.

11. Links externos

O site pode conter links para páginas de terceiros, redes sociais, plataformas de reserva, mapas, vídeos, parceiros ou conteúdos externos.

A NEx não se responsabiliza pelo conteúdo, funcionamento, políticas de privacidade, segurança ou práticas comerciais de sites e plataformas de terceiros.

O acesso a links externos ocorre por conta e responsabilidade do usuário.

12. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela NEx está descrito em sua Política de Privacidade, disponível neste site.

Ao utilizar formulários, canais de contato ou recursos digitais da NEx, o usuário declara estar ciente de que seus dados poderão ser utilizados para atendimento, orçamento, relacionamento, melhoria de serviços, comunicação e cumprimento de obrigações legais, conforme descrito na Política de Privacidade.

13. Disponibilidade do site

A NEx poderá, a qualquer momento, alterar, suspender, atualizar ou descontinuar funcionalidades, conteúdos, páginas ou recursos do site, sem necessidade de aviso prévio.

Não garantimos que o site estará disponível de forma ininterrupta, livre de erros, falhas técnicas, vírus, instabilidades ou indisponibilidades temporárias.

14. Limitação de responsabilidade

A NEx não será responsável por danos decorrentes de:

– Uso inadequado do site;
– Informações falsas fornecidas pelo usuário;
– Falhas de conexão, navegador, dispositivo ou serviços de internet;
– Indisponibilidade temporária do site;
– Atos de terceiros, parceiros, fornecedores ou plataformas externas;
– Alterações climáticas, ambientais, operacionais ou de força maior que afetem experiências, passeios ou roteiros.

A responsabilidade da NEx, quando aplicável, observará os limites da legislação vigente e as condições específicas acordadas na contratação.

15. Alterações nos Termos

A NEx poderá atualizar estes Termos e Condições de Uso a qualquer momento para refletir mudanças em seus serviços, site, práticas comerciais, exigências legais ou políticas internas.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

16. Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais dúvidas, conflitos ou solicitações relacionadas ao uso do site ou aos serviços da NEx deverão ser tratados prioritariamente pelos canais oficiais de atendimento.

17. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos e Condições de Uso, entre em contato com a NEx – Natural Experience pelos canais oficiais disponíveis no site.

Telefone/WhatsApp: +55 (67) 9191-7474
Site: https://natural-ex.co/